Cuaderno de ejercicios. control de quejas y reclamaciones (a

Cuaderno de ejercicios. control de quejas y reclamaciones (a.

Editorial:
EDITORIAL CEP
Año de edición:
Materia
Atencion al cliente
ISBN:
978-84-681-7877-6
Páginas:
48
Colección:
PDTE. COLECCION

Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo.
Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa de la especialidad ADGD050PO, ?Control de quejas y reclamaciones?. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Su estructura es la siguiente:
- Ficha técnica y objetivos
- Ejercicios de autoevaluación (cuestionarios por tema)
- Actividades prácticas

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