Manual. control de quejas y reclamaciones (adgd050po). espec

Manual. control de quejas y reclamaciones (adgd050po). espec.

Editorial:
EDITORIAL CEP
Año de edición:
Materia
Atencion al cliente
ISBN:
978-84-681-7876-9
Páginas:
96
Colección:
PDTE. COLECCION

Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo.
El presente manual incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad ADGD050PO, ?Control de quejas y reclamaciones?, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Tiene la siguiente estructura:
- Ficha técnica
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico de programa
- Resumen por tema

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